Funciones del personal de Correos: ¿qué tareas realizan en 2024 - 2025?

En Oposiciones.es exploraremos en detalle las funciones específicas de los empleados de Correos, los diferentes puestos disponibles en España y cómo puedes acceder a ellos a través de las oposiciones en 2024 - 2025.

Ya lo has decidido. Buscas un empleo estable, con buenas condiciones laborales y has optado por las oposiciones a Correos. Si estás interesado en conocer la empresa postal por dentro y te preguntas cuáles son las funciones de Correos, en este artículo intentaremos aclararte tus dudas. Presta atención. ¡Estas serán tus tareas después de las oposiciones!

¿Qué hace el personal funcionario de Correos?

En la última convocatoria a Correos de 2023 se han incluido 7.757  distribuidas entre los diferentes departamentos del servicio de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos. Estas plazas se corresponden con el Grupo Profesional IV, que incluye los puestos de:

• Reparto urbano en servicios motorizados
• Reparto urbano en servicios no motorizados
• Atención al cliente
• Agente de clasificación

En la convocatoria de 2024 - 2025 se esperan más de 4.000 plazas entre reparto, atención al cliente y agente de clasificación distribuidas por toda España

El personal de Correos desempeña una amplia variedad de tareas, que van más allá de simplemente entregar cartas y paquetes. Las funciones específicas del personal de Correos a desempeñar en cada puesto son las siguientes:

Reparto

Los cometidos y obligaciones de cada plaza serán los siguientes:

• Distribuir y entregar los productos postales, telegráficos y para postales. También o, de no ser posible, sus avisos sustitutivos, a los destinatarios en los domicilios que figuren en los envíos, manteniendo una relación directa con el cliente, atendiendo y dando respuesta a sus solicitudes de información.
• Tareas inherentes a la función anterior, tanto de clasificación manual y/o automática como las que se precisen a este fin, según líneas de productos.
• Recepción y liquidación de los productos, además del pago y cobro en los domicilios.
• Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su Puesto (vehículos, sistemas informáticos, etc.).
• Conservación de medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
• En oficinas y enlaces rurales el agente postal procederá a la admisión de los productos postales, telegráficos, financieros y para postales, así como las tareas anteriores y posteriores inherentes a esa función.

Entre sus competencias se incluirá también cualquier otra función análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.

Su función principal es la entrega de correspondencia y paquetería en las áreas asignadas, tanto en entornos urbanos como rurales. Los repartidores de Correos pueden desempeñar su trabajo a pie, en bicicleta o en moto, dependiendo de la zona de reparto. A su vez, el departamento de reparto se divide en dos partes en relación con la modalidad de trabajo:

• Servicios rurales motorizados (reparto 1): Este puesto supone la distribución de envíos, paquetería y otros, usando un vehículo de dos (motocicleta) o de cuatro ruedas (coche) en unidades de reparto o ámbitos rurales. En el formulario tienes que indicar obligatoriamente los permisos de conducción que posees (coche/moto, coche o moto) para este puesto.
• Servicios no motorizados (reparto 2): servicios rurales no motorizados: distribución de envíos de correspondencia, paquetería y otros a pie, en unidades de reparto.

Agente y clasificación

Se trata de aquel departamento de personal destinado a las funciones de oficina para el tratamiento y clasificación del material y envíos postales. Sus demás tareas profesionales serán las siguientes:

• Recepción, pago, cobro y liquidación, en la oficina, de los productos en que así esté establecido.
• Uso de medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto (máquinas, sistemas informáticos, vehículos, maquinarias, etc.).
• Operaciones de carga y descarga.
• Tratamiento de productos postales y telegráficos.
• Labores administrativas elementales (transportar objetos y envíos, hacer fotocopias, etc.).
• Recoger y entregar documentos internos y correspondencia.

Una parte importante de su labor como Agente de clasificación postal es garantizar que los envíos se gestionen de acuerdo a los estándares de calidad, evitando errores en la clasificación o pérdidas.

Atención al cliente

Aquellos que desempeñen su labor en este departamento serán las personas de Correos que habitualmente estarán en contacto con el público en información, venta y envíos.  También llevarán a cabo los siguientes servicios.

Efectuar la clasificación y encaminamiento de los productos y servicios realizados, inherentes a su puesto.

• Transmitir los servicios telegráficos y de telecomunicación.
• Entregar al destinatario los productos y servicios recibidos en la red de oficinas, de forma complementaria a las funciones de clasificación y/o tratamiento.
• Admitir y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes.
• Conocimiento de medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto.

El personal de oficina gestiona la venta de sobres, sellos, productos de embalaje y otros servicios postales. Además, informa y asesora a los clientes sobre la mejor forma de realizar sus envíos, ya sea, provincial, nacional o internacional.

Administración

Esta es una quinta categoría profesional. Se trata de una categoría relativa a los servicios de administración y documentación de cada una de las oficinas postales. Sus cometidos profesionales serán:

• Realizar las tareas y procesos administrativos del área de su competencia.
• Organizar y actualizar el archivo de documentación del área de su competencia.
• Atención telefónica de clientes internos/externos.
• Tareas de ejecución, actualización de bases de datos, hojas de cálculo, procesadores de texto, etc.
• Atender las quejas y reclamaciones de los clientes internos/externos.
• Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto tipo (maquinarias, ordenadores, etc.).
• Conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.

¿Se accede a los diferentes puestos de Correos en diferentes oposiciones?

No, el acceso a los diferentes puestos dentro de Correos se realiza a través de un único proceso de oposición que cubre diversas áreas y funciones. El programa es el mismo para todos los puestos de Correos. El proceso de oposición incluye una fase de examen con cuestionario tipo test: de carácter obligatorio y eliminatorio.

La segunda fase de las pruebas de selección se centra en la valoración de los méritos. Dentro de proceso selectivo, los méritos que pueden adjudicar los distintos opositores varían en función del departamento profesional que ocupan.

• Reparto y agente de clasificación: Esta fase no elimina y es la que vendrá después de las pruebas. Puntuará la antigüedad en Correos, el haber trabajado en la provincia solicitada en las pruebas en los últimos 7 años y la pertenencia a las Bolsas de trabajo. Para reparto, además, puntuará tener el permiso de conducir A.A.1 (el de moto) y el B, de coche, en ambos casos hasta 3 puntos.
• Atención al cliente: De nuevo, esta fase no es eliminatoria para las Oposiciones de Correos. Para este departamento puntuará la antigüedad total en Correos (últimos 7 años), así como en la provincia en la que solicites tu puesto fijo. En este caso podrá sumar hasta 3 puntos. Además, la pertenencia a la Bolsa de Empleo de Correos también puntuará.

El servicio de Correos te ofrece, como has podido ver, un amplio abanico de posibilidades laborales ¿Cuál es la opción que te atrae más? Esperamos que estas recomendaciones te hayan sido de utilidad.

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