Temario Operador Comercial Renfe

¿Te gustaría tener un trabajo estable en Renfe? Para ello, hace falta presentarse a un proceso selectivo de oposiciones. Aquí te contamos cuáles son los contenidos del temario de operador comercial de Renfe.

Así podrás hacerte una idea de lo que tendrás que estudiar. ¡Sigue leyendo y toma nota!

Temario de las oposiciones de operador comercial de Renfe

Para conseguir un puesto de operador comercial de Renfe de ingreso N2, es necesario pasar un proceso selectivo de oposiciones compuesto por un examen, unas pruebas psicotécnicas y una entrevista personal.

Además, también habrá una fase de concurso en el que se valorarán los méritos que puedas aportar como, por ejemplo, tus conocimientos de lenguas extranjeras.

Para pasar con éxito las pruebas, de las que suele haber convocatorias cada año, es necesario que prepares una serie de contenidos.

El temario de las oposiciones de operador comercial de Renfe se distribuye en los siguentes modulos:

• Módulo 1. Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros
  • Tema 1. Condiciones generales de transporte
  • Tema 2. Normativa comercial
  • Tema 3. Pases internacionales
• Módulo 2. II Plan de Igualdad de Género
• Módulo 3. Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional.
  • Capítulo 1
  • Capítulo 2
  • Capítulo 3
  • Capítulo 4
• Módulo 4. Manual de Ferrocarriles. El sistema ferroviario español. Separata para la convocatoria de Operador Comercial de Ingreso NA de Renfe de 2024.
• Módulo 5. Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe.

Para superar las pruebas sobre estos módulos necesitarás prepararte una serie de temas y contenidos. ¡Vamos a ver en qué consisten!

Temario operador comercial Renfe: prueba de conocimientos

Para la prueba de teoría tendrás que contestar preguntas sobre los siguientes ámbitos legislativos, medioambientales y comerciales. ¡Échale un vistazo!

Módulo 1. Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros

• Condiciones generales de transporte
• Normativa comercial
  • Sistemas y canales de venta.
  • Bono AVE / Bono AVE Flexible.
  • Bono Colaborativo.
  • Combinado Cercanías.
  • Programa de Fidelización + Renfe.
  • Renfe Spain Pass.
  • Salas Club.
  • Servicio de viaje de menores no acompañados.
  • Tarifa Especial Nº 5.
  • Tarjeta + Renfe Joven 50.
  • Tarjeta Plus 10 y Tarjeta Plus 10 Estudiantes.

• Pases internacionales
  • EURAIL
  • INTERRAIL
  • MULTITRAMO
  • RAIL PLUS

Módulo 2. II Plan de Igualdad de Género

• Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre hombres y mujeres. Plan de Igualdad de Renfe-Operadora (BOE 35 de 10 de febrero de 2014).

Módulo 3. Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional

• Capítulo 1
• Capítulo
• Capítulo
• Capítulo 4

Módulo 4. Manual de Ferrocarriles

• El sistema ferroviario español. Separata para la convocatoria de Operador Comercial de Ingreso NA de Renfe de 2024.

Módulo 5. Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe.

• Creación y gestión de la experiencia que tiene el cliente durante su relación con la empresa.

Temario oposiciones operador comercial Renfe: pruebas psicotécnicas

Esta parte de la segunda fase tendrás que enfrentarte a una serie de tests orientados a valorar tus aptitudes y ciertos rasgos de tu perfil psicológico, siempre con arreglo a lo que se requiere para desarrollar las funciones propias del puesto de operador comercial.

Las preguntas de los ejercicios evaluarán una serie de aspectos psicotécnicos, para los cuales deberás prepararte con ejercicios relacionados con dichos aspectos. Veamos en qué áreas deberás prepararte.

Aptitudes verbales

• Comprensión Lectora
• Frases Incompletas
• Definiciones
• Ordenación Alfabética
• Frases Desordenadas
• Sinónimos y Antónimos
• Fluidez Verbal

Capacidades numéricas

• Operaciones de cálculo
• Agilidad numérica
• Matrices numéricas
• Problemas

Aptitudes administrativas

• Atención, percepción y resistencia a la fatiga
• Resistencia a la fatiga
• Percepción secuencial
• Figuras incompletas
• Operaciones representadas por símbolos
• Contar elementos (0 y X)
• Detección de errores
• Codificación
• Clasificación, organización alfabética y archivo
• Comprensión de órdenes sencillas

Capacidad de atención y percepción, razonamiento

• Razonamiento lógico-abstracto
• Semejanzas
• Figuras en serie
• Figuras interrelacionadas
• Cálculo lógico-abstracto
• Razonamiento mixto: numérico-verbal
• Alfanuméricos
• Razonamiento verbal
• Analogías
• Razonamiento numérico
• Series de números
• Series de letras
• Secuencia de números, letras y símbolos
• Naipes
• Dominó
• Relojes
• Calendarios
• Monedas
• Razonamiento espacial
• Construcción
• Ajuste de piezas-figuras
• Rompecabezas
• Cubos
• Razonamiento mecánico
• Rapidez perceptiva
• Laberintos
• Problemas físico-mecánicos

Capacidad de retención y memoria

• Reproducción de figuras
• Retención visual
• Emparejamientos
• Textos incompletos

Temario oposiciones operador comercial Renfe: entrevista

Si superas las pruebas anteriores, pasarás a la última parte de la oposición y tercera fase del proceso selectivo: la entrevista personal. En esta parte se explorarán tus aptitudes en estas áreas:

• Habilidades comunicativas e interpersonales
• Orientación al usuario
• Tolerancia a situaciones de estrés
• Flexibilidad y capacidad para la adaptación a diversas situaciones
• Interés y motivación para el puesto de operador comercial

Como ves, no hay unos contenidos teóricos concretos que puedas estudiar, realmente. Por ello, recomendamos acudir a una academia de oposiciones especializada en la que puedan ayudarte a entrenar esta parte del examen.

¡Consigue tu plaza de operador comercial de Renfe!

Si te interesa realmente ingresar en la empresa ferroviaria española en el puesto de operador comercial, podrás disfrutar de un puesto de trabajo estable y unas condiciones laborales atractivas, además de un sueldo fijo hasta la jubilación.

Para ello, debes prepararte bien el temario de operador comercial de Renfe y conseguir la mejor nota posible para asegurarte una plaza.

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